日前

镇江市放心消费创建活动办公室

镇江市市场监管局

公示了

2023年度全市放心消费创建

先进示范单位

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2023年度镇江市放心消费创建

示范单位名单

镇江市2023年度放心消费创建示范区域

镇江市焦山公园(焦山风景名胜区)

江苏超力生态农业发展有限公司（江苏超力生态园）

丹阳新城吾悦商业管理有限公司（丹阳五月广场）

江苏宁沪高速公路股份有限公司仙人山服务区

上海红星美凯龙品牌管理有限公司扬中分公司（扬中红星美凯龙家居广场）

镇江市2023年度放心消费创建示范单位

镇江一泉宾馆有限责任公司

丹阳市东翔建材有限公司

丹阳市开发区常尚金润发超市

魅影眼镜江苏有限公司

丹阳市百年眼视光保健服务有限公司

丹阳市益鑫生态农业科技有限公司

江苏圣罗兰寝品有限公司

丹阳市丽人之约鞋业有限公司

江苏邦唯光学眼镜有限公司

丹阳颐和食品有限公司

江苏全球康功能纺织品有限公司

丹阳市亭亭食品有限公司

丹阳港华燃气有限公司

丹阳市云阳镇兰陵卤菜坊

丹阳市锦鸿帆食品有限公司

中国移动通信集团江苏有限公司丹阳分公司

江苏江南上一道科技股份有限公司

丹阳市云阳镇天和饭店

中国联合网络通信有限公司丹阳市分公司

丹阳浩宇物流有限公司

丹阳市韵达快递有限公司

丹阳市易齐企业管理咨询有限公司

丹阳市司徒镇百木林木材经营部

丹阳市汉玛仕光学眼镜有限公司

丹阳渝川食品有限公司

丹阳市康视光学眼镜有限公司

丹阳市大尧光学眼镜有限公司

丹阳鑫鑫华宇运输有限公司

江苏天目光学有限公司

江苏华菱冷链科技有限公司

丹阳市东江假日酒店有限公司

句容市广电网络有限公司

中国联合网络通信有限公司句容市分公司

亚夫生物科技（镇江）有限公司

句容市海通国际货运代理有限公司

句容鼎盛房地产开发有限公司

江苏建中置业有限公司

溧阳亚东实业发展有限公司茅山分公司(酒店)

江苏友谊手套服饰有限公司

中国邮政集团有限公司江苏省扬中市分公司

中国电信股份有限公司扬中分公司

中国联合网络通信有限公司扬中市分公司

中储粮镇江粮油有限公司

江苏润天医药连锁药房有限公司镇江新特药店

上海东大建筑设计研究院(集团)有限公司镇江分公司

镇江市京口区农联农村小额贷款股份有限公司

镇江市融展企业管理咨询有限公司（永安路菜场）

中国银行股份有限公司镇江分行

江苏园心医药有限公司解放路店

镇江国泰大药房有限公司（紫金大厦总店）

镇江市京口锦绣皇宫大酒店

苏州银行镇江分行

紫金财产保险股份有限公司镇江中心支公司

镇江市盐业有限公司

镇江丝念美容美发管理咨询有限公司中山东路店

京口区龙吟坊老赵面店

京口区陶大面馆

京口区御研坊美容店

镇江市吉祥大药房连锁有限公司世纪名城店

东吴人寿保险股份有限公司镇江分公司

镇江市润州区亮光建材有限公司

镇江市口腔医院

镇江味雅餐饮管理有限公司

镇江市绿音阁餐饮管理有限公司

中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司

江苏佬土火锅餐饮管理有限公司

镇江鹏龙星徽汽车销售服务有限公司

镇江北汽鹏龙汽车销售服务有限公司

镇江崇实房地产有限公司

镇江广善德大药房有限公司

镇江中山医院有限公司

镇江市明都大饭店管理有限公司

镇江新区平昌新城邻里中心平价生鲜菜场

镇江新区平昌新城邻里中心（侬家农品生鲜市场丁卯店）

镇江市润州大众进口汽车维修中心

江苏宜禾餐饮管理有限公司

镇江喜盈楼食品有限公司

镇江文旅集团两家单位上榜！

让我们一起来看看

焦山公园

焦山公园把放心消费创建工作作为本年度景区重点工作，为保障创建活动的顺利开展和完成，景区结合实际，制订了《焦山公园放心消费创建工作方案》，成立了由主要负责人为组长，班子成员为副组长，各部门负责人为成员的放心消费创建活动领导小组，提出了开展放心消费创建活动的指导思想、总体目标、工作重点和步骤方法，明确了班子成员及部门负责人在创建活动中的分工和职责。

规范行为。景区完善了经营服务方面的制度，签订《食品安全承诺书》，向商户发放《诚信经营告知书》，要求商铺承诺诚实守信、依法经营、明码实价、确保食品安全、提供优质服务，积极参与放心消费创建活动和购物七日无理由退货承诺活动。

强化联动。强化与其他单位之间的沟通协调，以问题为导向，动态优化内部联合联动管理机制，遇到经营管理问题及时沟通解决，立即整改违规行为，确保景区运营平稳。

注重效能。公示景区咨询服务电话，在游客中心和办公室设有咨询投诉处，制定首问负责制，对消费者投诉的问题在第一时间予以回应和解决。焦山公园有效投诉处理率达100%、处理综合满意率达90%以上，做到件件有回音，处处有着落，不断提高消费者的获得感与满意度，营造安全放心的消费环境。

一泉宾馆

成立创建领导小组，制定了相关工作方案。一方面在大厅播放宣传视频，放置放心消费、7天无理由退货标识；另一方面，围绕放心消费创建工作，每年定期开展消费者权益保护知识培训，进一步提高全员消费者权益保护意识，动员广大干部员工自觉参与放心消费创建工作，积极营造全员参与创建的浓厚氛围，助推创建工作扎实、有序开展。

牢固树立“优质服务是一切经营管理的根本”的理念，从服务意识、服务价值、服务理念等方面加强员工培训，夯实全员服务基础。

一泉宾馆选拔了一批优秀员工进行专业化技能培训，成立服务专班。所有接待工作从细节着手，进一步凸显个性化、精细化、标准化服务，不断完善服务质量。建立客户反馈机制，通过定期或不定期的沟通交流了解客户对专班服务的满意度和需求，及时解决客户反映的问题和建议，并且根据客户反馈，不断优化专班服务团队和服务标准。在前台放置客户意见投诉簿，畅通消费投诉渠道，解决消费者的实际诉求。及时妥善处理消费投诉或建议，做到件件有回音，事事有答复，不断提高消费矛盾纠纷的快速处理能力和效率，保护消费者的合法权益。

同时加强投诉问题源头治理，主动查找和解决投诉风险根源，避免和减少重复投诉、升级投诉及有责投诉。积极营造整洁、舒适的环境，员工服务坚持做到“来有迎、问有答、走有送”，仪容仪表端正、服务行为规范、服务态度热情、服务用语亲切。通过放心消费创建工作的开展，进一步提高一泉宾馆的整体形象，得到社会各界和消费者高度认可。