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红色风景线︱镇江文旅人战“疫”小故事(十二)
时间:2020-07-08 作者:

 不忘初心,牢记使命。砥砺前行,战“疫”必胜。面对突如其来的新型冠状病毒感染导致的肺炎疫情,镇江文旅集团广大党员同志主动请缨,组成“红色风景线”突击队。在战“疫”的一线,在各自的工作岗位,在每一个防控疫情任务区域,都活跃着他们忙碌的身影,演绎着一个个平凡而又不平凡的战“疫”小故事。他们是镇江文旅人、他们是基层最美“逆行者”。

镇江金山湖酒店管理公司 钱亮

疫情的蔓延牵动整个中国人的心,作为酒店人,每时每刻都在为疫情防控尽自己的一份力量,或多或少,但只有一个目的,就是与大家一起战胜病毒。

春节前夕,酒管公司各家门店像往年一样都备足了货,卯足劲准备迎接南来北往的客人,为新的一年创造更好的营收。特别是外地员工都主动放弃休息,因为春节会很忙,同样这也是酒店人的“家常便饭”。然而外界有了新冠肺炎的报道,市里召开了疫情防控会议,大家开始迅速投入到疫情防控中去,酒管公司总助钱亮早早的与保障部沟通预案及培训素材,召开公司防控会议,动态落实多项举措…

 

 

注定了这是一个不一样的节日,应急预案第一时间下发,第一次明确了应对政策,进行病毒基本知识培训,他们做好打双重仗的准备,不仅要安全的接待好客人,而且要做好疫情防控工作。

很快酒管抗击新型冠状病毒工作群成立了,钱亮没想到之前的预案很快进入了实施阶段,同事的电话里掩饰不住惊慌:“有湖北客人怎么办?体温计、口罩物资不够怎么办?有同事要出镇江市回家怎么办?”之前的预案都考虑进去了,一切按照部署开展,于是各门店开始有序的全面消毒。作为一个酒店人向来是以良好的形象示人,他们有自己的形象标准,他们更有严格的保护举措。

 

 

 

除夕夜,钱亮为了保障物资的及时供应,及时启用了金山湖畔贵重物品保险室存放物资,便于统一调配。他们也迎来了一批批的宾客,在一线,钱亮担心客人的房间调整会引起投诉,全天在大厅积极协调,结果是面对疫情大家都能理解:

 

疫情防控物资也开始紧张起来,钱亮和他的同事为了保障物资,拿到员工的口罩,除夕夜排起了长队:

 

因为他们只有一个信念,口罩留给一线最需要的人…除夕夜的年夜饭大家都没有吃好。当拿到物资第一时间下发给门店,他心里才算踏实。

经营方面,他也及时整合各家门店的客人,降低运营成本,统一管理,那天所有客人、员工测量体温,坚持各门店的消毒,筑牢疫情防控的防线。

 

 

因疫情原因,有的门店接到任务,有的门店还在调整经营,目标只有一个将损失降到最低,确保员工、客人安全,他必须坚决完成上级交办任务。这时物资很快又紧张起来,他根据领导的指示,及时与政府沟通协调物资,开始申请物资援助,来到现场有需求的单位也很多,不乏医院等一线战斗单位。但他想想背后还有承担任务的员工,不管多迟一定要等到,当他拿到划拨的500个口罩,20瓶消毒液时,激动万分,第一时间与领导汇报并送至一线酒店,那时虽然只有几天的量,但能解燃眉之急,心里高兴的像个孩子。

 

后来他接到行管部门通知,为全力配合疫情管控,部分门店开始着手暂时闭店,同时发出闭店公告。他开始协调储备的菜肴该如何调拨,同时群里每天报送员工健康信息,消毒开展情况…在特殊时期下,也要体现酒店人服务之心,他开始到处采购祝福卡片,那时外面的店多数是未营业的。那天他为在店客人手写50份祝福卡片,花了他一天的时间,共计8000字,当客人拿到祝福卡片时,心里的暖流可想而知:

 

 

面对疫情,他一直在坚守, 未休一天,他常说:“发生这么大事,总不能让一线员工独自面对,我第一个留下来,下决定时也是感到担心和害怕的,家里也有老人小孩,每天还要与外界接触,奔波,采购物资,一个人采买时还要被限购,就多跑几家店,每天回来后第一时间洗手给衣服消毒,为了不牵连家人。但是作为酒管的一员最重要的就是稳定员工军心,安抚大家的恐慌和焦虑,现在一定要互相支持,才能共渡难关。”

 

面对疫情,他也要一面劝导巡逻点聚集的人群早点回家,一面还要上前搀扶行动不便的老人

这恐怕是他从业以来最冷清的春节,受疫情影响,客人骤减,但也迎来了他们酒店人该承担的责任。

等疫情结束,相信他们会以新气象新面貌迎接八方来客,因为那时的他们更加团结!


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